Salesforce, leader globale nel CRM con AI, affianca Bancomat S.p.A. in una fase cruciale del suo processo di trasformazione strategica e digitale. Il progetto mira a rafforzare il legame con i clienti attraverso tecnologie innovative e una nuova visione dell’engagement, focalizzandosi sulla valorizzazione dell’app Bancomat Pay. La collaborazione si inserisce in un più ampio rebranding, che ha visto l’unificazione dei principali prodotti dell’azienda sotto un’unica identità: Bancomat.
Indice degli argomenti
Salesforce e Bancomat: al cuore del progetto, conoscere e fidelizzare il cliente
Al centro della strategia di Bancomat c’è l’intenzione di stimolare la conoscenza, la fiducia e l’utilizzo della sua app, rendendola il principale punto di accesso ai servizi aziendali. Con Salesforce, Bancomat punta a creare una relazione continuativa e mirata con il proprio pubblico, basata su un ecosistema tecnologico scalabile e dati in tempo reale. Questo approccio permette di attivare iniziative di customer engagement personalizzate.
Salesforce e Bancomat: l’integrazione dei dati per una visione unica del cliente
Una delle principali novità introdotte è la creazione di una “customer view” unica, grazie all’integrazione dei dati provenienti dai sistemi bancari, resa possibile dal Data Cloud di Salesforce. Ciò consente di superare il limite della distanza tra l’azienda e il cliente finale, migliorando la gestione delle informazioni e garantendo la conformità e la sicurezza. Con questo strumento, Bancomat è in grado di offrire comunicazioni personalizzate attraverso canali come email, SMS, notifiche push e WhatsApp, per accompagnare il cliente in ogni fase della relazione.
L’AI al servizio dell’utente: un alleato strategico
L’intelligenza artificiale di Salesforce gioca un ruolo cruciale nel progetto, anticipando le esigenze degli utenti e proponendo offerte mirate per incentivare l’uso dell’app. La piattaforma, che monitora in tempo reale le performance delle campagne e dell’applicazione, permette di effettuare aggiustamenti rapidi e continui, migliorando l’esperienza utente e ottimizzando i risultati.
Salesforce e il supporto all’innovazione italiana
Mirko Spinelli, regional vice president Small & Medium Business di Salesforce Italia, sottolinea come questo progetto rappresenti un esempio di come la tecnologia possa supportare le aziende italiane nel loro processo di digitalizzazione. La capacità della piattaforma Salesforce di gestire dati esterni in modo fluido è stata determinante nella scelta del partner tecnologico per questo ambizioso progetto.
Un modello di relazione basato su AI e CRM
“Siamo orgogliosi di contribuire all’evoluzione di un brand storico come Bancomat”, afferma Vanessa Fortarezza, country general manager di Salesforce Italia. La collaborazione con Bancomat dimostra come l’AI, il CRM e la visione customer-centric possano diventare leve strategiche per costruire un modello di relazione duraturo, capace di generare valore per il business e i clienti.
