Il periodo del Black Friday e del Cyber Monday continua ad attirare consumatori con promesse di sconti eccezionali e offerte irresistibili. Ma, oltre alle file davanti ai negozi fisici e al fervore degli acquisti online, ciò che suscita interesse nei professionisti del settore è se le aspettative dei consumatori sono state soddisfatte o deluse. Esploriamo l’analisi del sentiment attorno al Black Friday e al Cyber Monday 2023 attraverso l’analisi delle reazioni online, dai social media alle recensioni degli acquirenti.
Quali erano le aspettative degli italiani per il Black Friday e il Cyber Monday 2023
Secondo un’indagine di Confcommercio, pubblicato prima del Black Friday, il 60% degli italiani avrebbe preso parte a questa maratona di sconti, sia nei negozi fisici che online, di questi, il 57% avrebbe acquistato abbigliamento, seguito dai prodotti elettronici o elettrodomestici (44,7%) e calzature e prodotti estetici (35%). La maggior parte, sempre secondo questa indagine, sarebbero state donne (63,2%), giovani fino a 34 anni e persone che vivono nelle regioni del Nord Ovest e del Mezzogiorno. L’associazione dei commercianti aveva sottolineato inoltre che un italiano su due avrebbe approfittato dell’occasione per anticipare gli acquisti dei regali di Natale.
Il Codacons aveva previsto invece come i prodotti più popolari durante il Black Friday fossero quelli legati all’elettronica e alla tecnologia avanzata, con il 65% dei consumatori pronti a fare almeno un acquisto in tali categorie, mentre il settore della salute e della bellezza avrebbe attratto l’interesse del 30%. La spesa media si sarebbe aggirata intorno ai 236 euro, con il 92,4% dei consumatori che avrebbe speso fino a 500 euro a persona. Era stato previsto inoltre che il 55% degli acquisti sarebbe avvenuto online, mentre il restante 40% nei negozi locali o nei centri commerciali.
I dati sulle vendite: le promozioni hanno mantenuto le promesse?
Ma i dati sulle vendite del Black Friday e del Cyber Monday del 2023 confermano le aspettative degli italiani?
Secondo i dati forniti dalle principali piattaforme di eCommerce, le vendite durante il Black Friday e il Cyber Monday sono aumentate in modo significativo rispetto all’anno precedente. Sul web questo dato viene confermato dalle 53.330 menzioni specifiche (black friday) per quasi 65 milioni di interazioni solo nel mese di novembre.
In particolar modo la maggioranza degli acquisti online è avvenuta nelle categorie di elettronica, fashion, beauty e prodotti farmaceutici proprio come predetto dagli istituti di ricerca. Per quanto riguarda i marketplace di riferimento, Amazon si identifica come l’unico presente per quanto concerne la ricerca degli hashtag sui social e di termini sui motori di ricerca.
Dati rafforzati da altre ricerche indipendenti sul Black Friday in Italia che vede Amazon al primo posto tra i brand top of mind del black friday, con oltre l’80% dei consumatori che lo identificano come protagonista dell’evento. MediaWorld e Unieuro seguono nella classifica, consolidando la loro posizione come rivenditori di riferimento per l’occasione e la tendenza ad acquistare beni di elettronica e tecnologia avanzata durante queste giornate.
L’analisi del sentiment sui social
Attraverso la nostra piattaforma di Integrated Social Intelligence Blogmeter (https://www.blogmeter.it), abbiamo condotto un’analisi approfondita dei dati relativi al Black Friday al fine di comprendere la risposta dei consumatori italiani durante queste giornate intense di shopping.
L’analisi del sentiment, ovvero in che termini si è parlato sul web e social media di un determinato argomento, ha rivelato che la maggior parte dei commenti espressi dagli italiani riguardo al Black Friday e al Cyber Monday del 2023 sono positivi. I consumatori hanno manifestato soddisfazione per le promozioni e gli sconti offerti, apprezzando l’opportunità di effettuare acquisti convenienti.
Instagram risulta essere il social media che ha suscitato il maggior interesse e dibattito riguardo al Black Friday, con una percentuale del 48,99%, seguito da Facebook, blog e news. Tuttavia, è interessante notare che, nonostante una percentuale di menzioni relativamente bassa, YouTube e TikTok hanno generato il maggior engagement tra tutte le piattaforme. In particolare, la stragrande maggioranza delle interazioni è avvenuta su TikTok, con il 73,21%.
Oltre al Black Friday e al Cyber Monday, anche sui canali social italiani si è iniziato a discutere sempre più del Single Day, la festa dei Single che si festeggia l’11 novembre (11/11). Questa celebrazione, che da anni avvia la stagione dei saldi in Cina, è diventata sempre più popolare anche in Occidente, in particolare in Europa, preparando il terreno per i vari Black Friday e Cyber Monday. Nonostante l’interesse crescente per il Single Day, in Italia la maggior parte delle menzioni sui social è dedicata al Black Friday, che rimane il leader indiscusso con il 92,51% delle menzioni relative a queste giornate di saldi.
Per quanto riguarda l’engagement, il Black Friday si conferma al primo posto, seguito non più dal Cyber Monday ma dal Single Day. Questa dinamica è influenzata dalla piattaforma TikTok, che, come evidenziato in precedenza, è una fonte significativa di engagement grazie alla sua vasta utenza asiatica, rendendo il Single Day particolarmente rilevante su questa piattaforma.
Tuttavia, è essenziale sottolineare che, in vista di eventi come il Black Friday e il Cyber Monday, i brand sono portati ad adottare una strategia mirata che può portare a considerare alternative altrettanto valide. In particolare, YouTube si configura come un canale strategico per capitalizzare sull’entusiasmo e l’attenzione generati durante il Black Friday, offrendo spazi per recensioni, unboxing e tutorial legati a offerte e sconti.
Per quanto riguarda il Cyber Monday, Instagram emerge come una piattaforma di rilievo. La natura visuale di Instagram si presta perfettamente alla promozione di prodotti e offerte, consentendo alle aziende di sfruttare al massimo la creatività visiva per catturare l’attenzione degli utenti durante questo evento dedicato agli acquisti online.
Pagamenti digitali e BNPL: la rivoluzione degli acquisti online nella Black Week
Secondo la ricerca “Italiani & Ecommerce 2023“, dell’Istituto di ricerca di Shibumi, il 98% della popolazione italiana effettua acquisti online, attratta non solo dalla possibilità di trovare prodotti più convenienti e offerte, ma anche dalla comodità temporale di questa pratica.
La facilitazione della customer experience, soprattutto nella fase di acquisto, contribuisce a consolidare la fiducia dei consumatori nelle piattaforme e-commerce. L’integrazione di pagamenti digitali migliora l’efficienza complessiva del processo di acquisto online, riducendo frizioni e semplificando le transazioni.
Sempre secondo la ricerca di Shibumi, nel contesto del Black Friday e del Cyber Monday, l’adozione di servizi BNPL (Buy Now Pay Later) ha rivoluzionato l’approccio degli acquirenti, consentendo loro di dilazionare i pagamenti e rendendo gli acquisti più accessibili. Questa flessibilità ha generato un aumento degli acquisti impulsivi, contribuendo in modo significativo all’incremento delle vendite online registrato durante il Black Friday e il Cyber Monday del 2023.
L’efficacia del BNPL nel favorire gli acquisti è stata potenziata dalla sua sinergia con le strategie di marketing adottate dai brand. Offerte speciali, sconti temporanei e l’opportunità di utilizzare servizi BNPL hanno creato un mix irresistibile per i consumatori, spingendoli a sfruttare al massimo le offerte.
Questo cambiamento nei modelli di pagamento riflette la crescente preferenza dei consumatori per soluzioni flessibili e convenienti, trasformando l’esperienza d’acquisto in un processo agevolato e adattato alle esigenze individuali. L’importanza dei pagamenti digitali si consolida come elemento centrale nell’economia del commercio moderno. La sinergia tra tecnologie di pagamento innovative e strategie di marketing mirate rappresenta un binomio vincente per i brand desiderosi di mantenere un vantaggio competitivo nell’era digitale in costante evoluzione.
Fonte: Freepick
Strategie di marketing per eCommerce: dal Black Friday a Natale
Il Black Friday e il Cyber Monday costituiscono fasi cruciali per le aziende, offrendo l’opportunità di registrare un significativo aumento delle vendite; tuttavia, per ottenere risultati positivi in queste giornate di intensa attività commerciale, è imperativo adottare una solida strategia di marketing che deve essere anticipata con attenzione. È di fondamentale importanza iniziare a delineare una strategia per il Black Friday già a partire dal mese di settembre, poiché ciò costituisce la base di una solida pianificazione per le festività natalizie. Come dimostrato dalla volontà di un italiano su due di anticipare gli acquisti natalizi durante le ultime settimane di novembre sottolineando ulteriormente l’importanza di un approccio ben pianificato e strategico.
L’adozione di una solida strategia di marketing durante il Black Friday è quindi fondamentale per garantire una chiusura dell’anno positiva. Ma quali sono alcune pratiche che si possono adottare per assicurare una buona chiusura dell’anno?
- Pianificazione preventiva e obiettivi chiari: pianificare la strategia di Natale fin da agosto, capitalizzare sulle quattro stagionalità e definire gli obiettivi. Non dimenticarsi di segmentare il database CRM e monitorare costantemente i dati per concludere l’anno proficuamente.
- Assessment tecnico: ottimizzare il sito web e renderlo accessibile per tutte le tipologie di clienti a fine di ampliare il bacino utenti.
- Aumentare la brand awareness e l’engagement: creare un piano editoriale dettagliato, raggiungere i clienti in modo personalizzato con le strategie di marketing automation e creare campagne social e di influencer marketing a tema.
- Pagamenti rateali e BNPL, un ‘must have’ per Il 2023: integrare un servizio di BNPL (Buy Now Pay Later) per generare ordini dal valore più alto facendo leva sugli acquisti impulsivi.
Conclusioni
In conclusione, la Black Week, il Black Friday e il Cyber Monday sono un’opportunità unica: da un lato, per catturare l’attenzione di coloro che sono attivamente alla ricerca di regali e offerte; dall’altro, per consolidare i legami con i clienti esistenti, attrarne di nuovi e permettere alle persone di scoprire il brand e i suoi prodotti.
Approfondimenti ulteriori sui dati dedicati all’eCommerce su DMCOMMERCE.it agenzia di Data driven marketing per eCommerce del gruppo Shibumi
