Nel suo recente report CX Trends 2024, Zendesk ha delineato il panorama emergente della Customer experience (CX), sottolineando l’importanza dell’intelligenza artificiale generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, nonché il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live. L’indagine ha rivelato che il 70% delle organizzazioni italiane vede nell’AI generativa un potenziale strumento per umanizzare le interazioni digitali.
Intelligenza Artificiale
Le tendenze della Customer experience nel 2024
Nel suo report CX Trends 2024, Zendesk sottolinea l’importanza dell’intelligenza artificiale generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, nonché il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live. L’indagine rileva che il 70% delle organizzazioni italiane vede nell’AI generativa un potenziale strumento per umanizzare le interazioni digitali
Pubblicato il 6 mar 2024
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