Le tecnologie digitali e l’intelligenza artificiale stanno trasformando profondamente il modo in cui le aziende in ambito retail gestiscono la customer experience, fattore determinante per il loro successo. I consumatori, infatti, non si limitano più all’acquisto dei prodotti, ma ricercano esperienze fluide e personalizzate, fondamentali per la loro fidelizzazione.
ANALISI
Intelligenza artificiale, motore della nuova customer experience nel retail
Un uso efficace dell’AI migliora il lavoro degli operatori, garantisce un servizio al cliente efficiente e differenzia l’azienda sul mercato, creando un vantaggio competitivo
Pubblicato il 28 gen 2025
Fabio Sattolo
Chief People and Technology Officer di Covisian
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