Nel retail automotive, la gestione dei pagamenti rappresenta un punto di contatto cruciale tra efficienza interna ed esperienza cliente. Aufinity Group, fintech attiva nei pagamenti digitali per il settore automobilistico, ha accompagnato Autoindustriale Mobility Group in un percorso di trasformazione che ha ridefinito questo snodo operativo, generando benefici concreti in termini di rapidità, controllo e integrazione dei processi.
Con 7 sedi, 340 collaboratori, oltre 4.400 veicoli venduti ogni anno e 50mila passaggi in officina, Autoindustriale opera in un ecosistema articolato che include vendite, post-vendita e amministrazione. In questo contesto, la digitalizzazione non è un semplice aggiornamento tecnologico, ma un abilitatore strategico di competitività.
Indice degli argomenti
Dal collo di bottiglia all’automazione omnicanale
Prima dell’adozione della piattaforma, il dealer affrontava criticità comuni a molte concessionarie: code alle casse nelle ore di punta, processi manuali e scarsa integrazione tra reparti. Il ciclo ordine-incasso risultava rallentato, con impatti sia organizzativi sia sull’esperienza dei clienti.
L’integrazione della soluzione Aufinity nei sistemi gestionali ha trasformato i pagamenti in un flusso omnicanale centralizzato e automatizzato. I clienti possono saldare fatture tramite bonifici istantanei, carte o PayPal, anche prima di recarsi in concessionaria. La tecnologia diventa così “invisibile”, ma strategica, semplificando le operazioni e aumentando la trasparenza.
Risultati misurabili: -70% nei tempi di riconciliazione
L’implementazione ha prodotto risultati tangibili. I tempi di riconciliazione dei pagamenti si sono ridotti fino al 70%, con un risparmio medio di circa venti minuti per transazione. Il front office è stato alleggerito, la gestione contabile semplificata e l’eliminazione delle attese ha migliorato la soddisfazione della clientela.
Sul piano organizzativo, l’amministrazione dispone ora di una visione completa e in tempo reale degli incassi, mentre la piattaforma ha contribuito ad abbattere i silos tra vendite, after-sales e finance. Una condivisione dei dati più fluida consente decisioni rapide e più consapevoli.
“Per noi, ogni implementazione non è solo un intervento tecnologico, ma una reale opportunità di trasformazione operativa”, spiega Paolo Procacci, regional sales manager Southern Europe di Aufinity Group. “I pagamenti digitali diventano un fattore di competitività concreto e misurabile”.
Anche Lukas Baumgartner, managing director di Autoindustriale Mobility Group, sottolinea il cambio di passo: “Il problema principale erano le lunghe file serali alle casse. Con Aufinity abbiamo trovato semplicità, customer centricity e digitalizzazione”.
Un nuovo paradigma per il retail automotive
La collaborazione segna un cambio di paradigma per il dealer altoatesino, che ha rafforzato efficienza, autonomia e trasparenza nei flussi finanziari. Non solo ottimizzazione operativa, ma anche un miglioramento dell’esperienza di clienti e dipendenti, come evidenziato dal management del gruppo.
Con un network di oltre mille dealer in Europa e il supporto di investitori come PayPal Ventures, Aufinity consolida la propria leadership nella digitalizzazione dei pagamenti automotive, offrendo ai concessionari strumenti per restare competitivi in un mercato sempre più orientato al digitale e alla centralità del cliente.
