Qonto, la soluzione di gestione finanziaria per PMI e liberi professionisti con oltre 600mila clienti, ha annunciato la nomina di Chloé de Mont-Serrat come nuova Chief Operations Officer (COO). L’ingresso rafforza il top management in un momento cruciale del percorso di crescita dell’azienda, impegnata nell’ottenimento della licenza bancaria per servire imprese in tutta Europa.
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Chi è Chloé de Mont-Serrat
Con oltre 20 anni di esperienza in operations, strategia e customer experience, Chloé de Mont-Serrat ha costruito la sua carriera in aziende digitali in rapida crescita. Laureata all’ESCP Business School, crede che chiarezza, fiducia e miglioramento continuo siano le fondamenta delle organizzazioni ad alte prestazioni.
Operations in otto mercati e focus sulla customer experience
Nel suo nuovo ruolo, De Mont-Serrat guiderà la divisione Operations di Qonto in otto Paesi europei: Francia, Italia, Germania, Spagna, Austria, Belgio, Paesi Bassi e Portogallo. Con oltre 20 anni di esperienza nella progettazione e scalabilità delle operations in aziende digitali ad alta crescita come Brevo e Webhelp, porta con sé un solido track record nella trasformazione customer-centric e nel raggiungimento dell’eccellenza operativa.
Le parole della nuova COO
“Ciò che amo di più del mio nuovo ruolo in Qonto è il sentirmi personalmente connessa ai nostri clienti,” afferma Chloé de Mont-Serrat. “Per la prima volta nella mia carriera, molte delle persone che incontro sono utenti reali che si affidano a Qonto ogni giorno per gestire la propria attività finanziaria. Questo crea un senso speciale di vicinanza e responsabilità. Sono particolarmente entusiasta di contribuire alla costruzione della struttura operativa che alzerà costantemente l’asticella della soddisfazione del cliente, mentre cresciamo in tutta Europa. È un grande privilegio entrare a far parte di un team così talentuoso in un momento cruciale del percorso di sviluppo Qonto”.
La visione del CEO Alexandre Prot
Alexandre Prot, Co-founder & CEO di Qonto, sottolinea il valore strategico della nomina: “Sono molto felice di dare il benvenuto a Chloé nel nostro Comitato Esecutivo. La sua esperienza nella costruzione di operations scalabili in aziende in rapida crescita, unita al suo profondo impegno per la centralità del cliente, è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno in questa fase del nostro percorso. Ciò che mi ha colpito di più è la sua capacità di semplificare la complessità e portare efficienza su larga scala, che diventa essenziale quando si servono 600mila aziende in 8 mercati. Mentre lavoriamo per ottenere la licenza bancaria, Chloé e i suoi team costruiranno l’eccellenza operativa che garantirà a ogni imprenditore l’esperienza che merita, così che possa concentrarsi su ciò che conta davvero: far crescere il proprio business.”
Un dipartimento da 400 persone e l’uso dell’AI
Come COO, De Mont-Serrat guiderà un’organizzazione di circa 400 persone, responsabile di onboarding regolamentato, assistenza clienti, operazioni di contrasto ai crimini finanziari, operazioni legali e di pagamento e customer success. Il suo mandato punta a migliorare la customer experience su larga scala attraverso pratiche Lean, automazione e strumenti basati su intelligenza artificiale. Entrerà inoltre nel Comitato Esecutivo, riportando a Steve Anavi, Co-founder & presidente, e contribuendo alla preparazione operativa in vista della licenza bancaria richiesta all’ACPR.
Un profilo internazionale tra strategia e operations
Prima di entrare in Qonto, Chloé de Mont-Serrat ha ricoperto il ruolo di Chief Client Officer in Brevo e, in precedenza, di Chief Strategy Officer. Ha trascorso oltre 12 anni in Webhelp, fino a diventare CEO di The Nest by Webhelp, l’entità dedicata alle scale-up. Il suo percorso include anche un’esperienza imprenditoriale nel settore e-commerce e ruoli presso brand di lusso come Christian Dior Couture.
