La nuova Super App di Poste Italiane, identificabile con la lettera P blu su fondo giallo, ha raggiunto quasi 9 milioni di utilizzatori attivi, diventando la più scaricata tra le app gratuite in Italia sia su Apple Store che su Google Play. Si tratta del primo passo di una strategia ambiziosa che punta a integrare in un’unica piattaforma tutti i servizi offerti dal Gruppo.
Questa evoluzione digitale, fortemente voluta dall’amministratore delegato Matteo Del Fante, mira a rafforzare la relazione con i clienti e a migliorare l’inclusione tecnologica, offrendo servizi omnicanale di qualità accessibili ovunque e in ogni momento.
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Una sola app per tutto l’ecosistema Poste
L’obiettivo è chiaro: fare della nuova App l’unica applicazione del Gruppo, sostituendo progressivamente le precedenti BancoPosta e Postepay. La migrazione dei clienti BancoPosta è stata completata il 22 luglio, mentre quella per gli utenti Postepay partirà a ottobre, con l’obiettivo di raggiungere 16 milioni di utenti entro fine anno.
La forza della Super App risiede proprio nella centralizzazione dei servizi: un unico punto d’accesso per gestire operazioni bancarie, spedizioni, assicurazioni, energia, comunicazioni e molto altro, riducendo drasticamente la frammentazione digitale.
Personalizzazione e intelligenza artificiale
Un aspetto distintivo della nuova App è la personalizzazione. Grazie all’uso dell’intelligenza artificiale, la piattaforma si adatta dinamicamente ai comportamenti e alle preferenze dell’utente.
È possibile scegliere lo stile dell’interfaccia (dark mode inclusa), modificare le dimensioni dei caratteri, ordinare i “mondi Poste” secondo le abitudini personali, e selezionare operazioni preferite e uffici postali più utilizzati.
La personalizzazione consente all’app di anticipare i bisogni del cliente, offrendo un’esperienza più fluida e su misura.
Tutto in un click: servizi a 360 gradi
Con la Super App si può:
- Prenotare il proprio turno in posta
- Precompilare moduli e documenti
- Gestire conti BancoPosta e carte Postepay
- Amministrare polizze, linee telefoniche e forniture energetiche
- Inviare denaro, effettuare bonifici, domiciliare bollette
- Usufruire dei pagamenti PagoPA, ricariche e bollettini
La funzione “Mappe” consente di localizzare ATM Postamat, cassette postali, uffici, locker e punti aderenti a ScontiPoste. A tutto questo si aggiunge il nuovo wallet digitale, dove custodire in sicurezza documenti, carte, spedizioni e prenotazioni.
Sicurezza al centro: Passkey e ritiro smart
Innovativa anche la gestione della sicurezza: l’introduzione della Passkey consente l’accesso rapido tramite impronta digitale o riconoscimento facciale, eliminando la necessità di inserire password, anche in caso di cambio smartphone.
In tema di spedizioni, il nuovo servizio PostePlus permette di scegliere tempi e modalità di consegna, riprogrammare date, e seguire in tempo reale ogni pacco. Anche il ritiro di raccomandate e atti giudiziari può avvenire online.
Tra le funzionalità più apprezzate figura anche il prelievo senza carta, attivabile via smartphone presso ATM Postamat e tabaccherie PuntoLis, grazie a un semplice QR Code.
Un piano strategico per la digitalizzazione del Paese
La Super App non è solo un progetto tecnologico, ma il simbolo di un piano di trasformazione digitale più ampio, che punta a modernizzare l’Italia e a rendere i servizi digitali accessibili anche alle fasce meno digitalizzate della popolazione.
Riconoscimenti come “Prodotto dell’Anno 2024” nella categoria “App – Simple Experience” e i premi ricevuti ai MF Banking Innovation Award e ai Digital Experience Awards, certificano la bontà del progetto e l’attenzione alla user experience.
Verso il futuro: Poste come hub digitale nazionale
Con la nuova Super App, Poste Italiane si afferma come hub digitale nazionale, capace di unire servizi pubblici e privati in un unico ambiente integrato, semplice e sicuro. Un modello che guarda all’Europa, ma costruito su misura per i cittadini italiani.
Il futuro dell’esperienza postale e finanziaria è già qui. E passa dalla “P”.
