Axpo e Pulsee Luce e Gas allargano la funzione dei loro punti vendita e provano a spostare il baricentro degli store dall’attività commerciale ai servizi quotidiani. Da lunedì 30 giugno 2026, grazie a un accordo con Nexi, nei negozi delle due società è possibile pagare non soltanto le bollette del gruppo, ma qualsiasi avviso pagoPA. Il servizio è operativo in 45 punti vendita distribuiti sul territorio nazionale e, secondo quanto comunicato dalle aziende, sarà esteso progressivamente a tutte le prossime aperture.
La novità riguarda un perimetro ampio di spese ricorrenti: bollo auto, ticket sanitari, multe, rette scolastiche, utenze, tributi e altri pagamenti verso la pubblica amministrazione e i soggetti aderenti. pagoPA, come ricorda la piattaforma nazionale, consente ai cittadini di pagare tributi, imposte e rette verso la pa e altri enti attraverso diversi canali fisici e digitali. Gli avvisi possono essere saldati anche tramite QR code, che identifica il pagamento da eseguire.
Per Axpo e Pulsee l’operazione ha un valore che va oltre il servizio di cassa. L’obiettivo dichiarato è fare degli energy store un presidio di prossimità, accessibile anche a chi non ha un contratto di fornitura con il gruppo. Il punto è rilevante: i negozi non vengono presentati solo come terminali di vendita per luce e gas, ma come luoghi fisici dove svolgere incombenze amministrative che spesso restano disperse tra home banking, app, sportelli bancari e canali della pubblica amministrazione.
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Come funziona il servizio nei punti vendita
Il meccanismo operativo è semplice. Il cittadino porta in store l’avviso pagoPA; l’operatore inquadra il QR code con il pos Nexi e consente il pagamento in digitale. La procedura si appoggia dunque a un’infrastruttura che usa un gesto ormai standardizzato, la scansione del codice, ma lo trasferisce dentro un contesto assistito da personale. È un passaggio che può sembrare minimo, ma che intercetta una fascia di utenti per cui il digitale da solo non basta o non è sempre la soluzione più comoda.
La documentazione ufficiale di pagoPA conferma che il QR code è uno degli elementi chiave dell’avviso e consente di avviare il pagamento in modo immediato, sia online sia su altri canali abilitati. In questo caso la differenza sta nel luogo in cui l’operazione si conclude: non un’app o un sito, ma uno store fisico presidiato.
Il risultato è una formula ibrida, dove il pagamento resta digitale ma l’esperienza è assistita. Per una parte dei consumatori, soprattutto nelle operazioni meno frequenti o percepite come più delicate, l’assistenza al banco continua ad avere un peso. La crescita dei canali online non ha cancellato del tutto il valore del contatto diretto quando si tratta di multe, scadenze fiscali o pagamenti legati a servizi pubblici.
Dallo store energetico allo sportello di prossimità
La mossa di Axpo e Pulsee si inserisce in una traiettoria già avviata. Le aziende parlano di un percorso che punta a trasformare i punti vendita in centri di servizi integrati per il territorio. Non è un caso isolato: il gruppo richiama anche l’attivazione, nello store di Monza, della vendita di biglietti per eventi e partite tramite il circuito Vivaticket. Il negozio, in questa impostazione, non serve più soltanto a sottoscrivere un’offerta luce o gas, ma a svolgere attività collaterali che aumentano la frequenza di visita e ampliano il pubblico.
Per le aziende dell’energia, che negli ultimi anni hanno investito molto in canali digitali, app e assistenza remota, mantenere una presenza fisica capillare ha un costo e chiede una giustificazione industriale. Aggiungere servizi extra è un modo per dare una funzione più ampia alla rete, rafforzare la visibilità dei marchi e creare occasioni di relazione anche con chi non è ancora cliente. In questo senso lo store diventa un punto di contatto stabile nel quartiere o nella città, con una promessa pratica: risolvere più bisogni nello stesso luogo.
Alicia Lubrani, amministratrice delegata di Pulsee Luce e Gas, lega apertamente il progetto a questa idea di presenza quotidiana. Nel comunicato diffuso il 30 giugno 2026 definisce i punti vendita “centri di servizi integrati per il territorio” e presenta il pagamento aperto a tutti come una risposta a un’esigenza di semplificazione. La formula usata dalle aziende è quella dello “sportello unico e accessibile”, un’espressione che richiama modelli di prossimità più vicini ai servizi che alla pura vendita.
Il ruolo di Nexi e il nodo della digitalizzazione
Per Nexi l’accordo consolida una partnership già avviata con Axpo Italia sul terreno di pagoPA. Nel 2024, secondo una nota ufficiale del gruppo e di Axpo, la società aveva già fornito EasyPA, la soluzione di collegamento al Nodo dei Pagamenti pagoPA e di gestione degli incassi associati. L’intesa annunciata ora rappresenta dunque un’estensione verso il retail fisico di un processo di digitalizzazione partito due anni fa.
Il punto tecnico è importante perché chiarisce che non si tratta di una sperimentazione estemporanea alla cassa, ma dell’uso commerciale di un’infrastruttura di pagamento già integrata. Nexi, nelle sue comunicazioni sul settore pubblico, presenta pagoPA come un ecosistema capace di mettere a disposizione dei cittadini diversi strumenti e diversi prestatori di servizi di pagamento, anche senza un rapporto diretto con l’ente creditore. È proprio questa architettura ad aprire spazio a nuovi punti di accettazione come gli store energetici.
Nel comunicato aziendale, il manager di Nexi Antonio Pennacchia collega l’operazione a un obiettivo più ampio: usare i pagamenti digitali come leva per ampliare l’offerta di servizi ai cittadini e accelerare la modernizzazione dei punti vendita. È il linguaggio tipico delle piattaforme di pagamento, ma fotografa un fatto concreto: il pos non è più soltanto uno strumento per incassare acquisti, bensì un terminale che abilita servizi ulteriori, anche in contesti non strettamente bancari.
Che cosa cambia per cittadini e territori
L’elemento più interessante dell’iniziativa sta nell’apertura universale del servizio. Per pagare l’avviso pagoPA negli store Axpo e Pulsee non serve essere clienti delle due società. È una scelta che allarga subito la platea potenziale e cambia la natura del punto vendita: non più luogo destinato a una base contrattuale definita, ma presidio che può intercettare esigenze diffuse nel territorio.
Sul piano pratico, l’utilità dipenderà da almeno tre fattori.
Il primo è la distribuzione geografica dei negozi: 45 punti vendita sono un numero sufficiente per partire, ma non ancora per garantire una copertura omogenea del Paese.
Il secondo è la riconoscibilità del servizio: perché funzioni davvero come sportello di prossimità, il cittadino deve sapere che può entrare in uno store energetico per pagare una multa o una retta scolastica.
Il terzo è il costo complessivo per l’utente, tema che resta centrale in ogni servizio pagoPA, dato che le commissioni variano in base al prestatore di servizi di pagamento scelto. pagoPA, sul proprio sito, ricorda infatti che i cittadini possono utilizzare diversi canali e diversi PSP, selezionando quello più conveniente.
C’è poi una dimensione meno visibile ma concreta: la mediazione umana. Una parte dei cittadini continua a preferire un punto fisico per operazioni che coinvolgono documenti, scadenze o codici identificativi. In questo spazio si colloca il nuovo servizio: non sostituisce l’online, ma offre un’alternativa assistita a chi non usa con regolarità app bancarie, portali o strumenti self service.
Una strategia che parla anche al mercato retail
L’apertura ai pagamenti pagoPA segnala anche una tendenza più ampia: gli store monomarca cercano funzioni aggiuntive per aumentare traffico, permanenza e rilevanza locale. Il commercio fisico, soprattutto nei servizi, fatica a reggere se resta confinato alla sola acquisizione clienti. Trasformare il negozio in un luogo dove si possono risolvere esigenze diverse consente di moltiplicare le occasioni di ingresso e, in prospettiva, di rafforzare il rapporto con il marchio.
Nel caso di Axpo e Pulsee, la scommessa è evidente. Le società provano a presentarsi come partner della vita quotidiana, non soltanto come fornitori di energia. È una formula che molte aziende usano sul piano della comunicazione, ma qui viene accompagnata da un servizio concreto, verificabile e immediatamente fruibile. La differenza tra slogan e operazione industriale sta proprio qui: nella possibilità di misurare quante persone entreranno in negozio per un pagamento che non ha nulla a che fare, almeno in apparenza, con la fornitura di luce e gas.
Resta da capire quanto questo modello sarà replicabile su larga scala e quanto riuscirà a incidere sulle abitudini dei cittadini. Per ora il dato certo è che gli energy store stanno cercando una nuova funzione dentro il tessuto urbano. Se il pagamento di un avviso pagoPA in negozio diventerà una pratica ordinaria, Axpo e Pulsee avranno trovato un modo per dare agli store un ruolo diverso: non solo vetrine commerciali, ma sportelli di servizio che usano la tecnologia per riportare nel quartiere una parte della relazione con il cittadino.
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