Solo il 26% dei clienti delle banche retail è soddisfatto delle carte di pagamento e quasi la metà abbandona l’onboarding. Il World Retail Banking Report 2025 evidenzia lacune in personalizzazione, processi e omnicanalità. Innovazione tecnologica e centralità del cliente diventano leve decisive per competere
Più pagamenti digitali nei distributori automatici in Italia ed Europa
Nel cuore della trasformazione digitale del settore finanziario si sta consumando una crisi silenziosa ma profonda: quella della fidelizzazione dei clienti nel mondo delle banche retail. A rivelarlo è il World Retail Banking Report 2025 del Capgemini Research Institute, che mette in luce un dato allarmante: solo il 26% dei clienti si dichiara soddisfatto dell’esperienza di utilizzo delle carte di pagamento.
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innovative payments
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