Customer experience, gli italiani prediligono la chat per comunicare, ma desiderano un servizio clienti empatico: le aziende rispondono con l’AI. Questo è quanto emerge dalla prima edizione dell’osservatorio Customer Experience Unlocked di indigo.ai. Sette italiani su dieci preferiscono utilizzare chat e messaggi di testo come principale mezzo di comunicazione, anche quando si tratta dell’esperienza del cliente (CX), non vogliono rinunciare alla qualità dell’interazione.
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Intelligenza artificiale per la Customer experience: la visione di indigo.ai
L’osservatorio rivela che la maggior parte degli italiani preferisce utilizzare chat e messaggi di testo per la comunicazione con il servizio clienti, ma richiede un’interazione empatica e di qualità. Le aziende rispondono a questa esigenza implementando soluzioni basate sull’intelligenza artificiale
Pubblicato il 12 giu 2024
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