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Digital banking

Fra la banca e il cliente il punto di contatto è sempre più la voce anche nel digital

7 Gennaio 2021 pierluigisandonnini
Nella rivoluzione globale innescata dalla pandemia Covid, banche e istituzioni finanziarie hanno riconsiderato la relazione col cliente in chiave omnichannel, privilegiando la gestione a distanza. Le tecnologie vocali, un tempo canale aggiuntivo di relativa rilevanza strategica, stanno guadagnando sempre più considerazione nel panorama internazionale, affrancandosi dal ruolo di chatbot testuale […]
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Digital banking

Emergenza Covid: come hanno reagito le banche?

30 Novembre 2020 pierluigisandonnini
Le misure adottate dalle banche per far fronte all’emergenza Covid hanno riguardato la riduzione delle sedi aperte, la turnazione dei lavoratori, la necessità di scaglionare gli accessi e l’obbligo di ricevere clienti solo su appuntamento; per la clientela, l’apertura di nuovi canali on line attraverso i quali gestire alcune operazioni […]
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